厦门民宿旅游改善措施

时间：2021-05-05 13:08:15 来源：东东创业网 本文已影响人

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摘 要 近年来，旅游业的发展直接火热，传统的大众旅游产品越来越不能满足游客的需求。但也可以扩大自己的视野，让自己的灵魂得到净化。在玩耍的过程中，这是一个对自然的奉献过程。这就是这一时期人们一直追求的“真善美”。在旅游业高度发展和人民群众强烈需求的背景下，本文主要对厦门海沧民宿旅游资源开发现状进行分析研究，并提出开发厦门海沧民宿资源的建议，以厦门市海沧区汤泉铭屋民宿为例研究厦门民宿的旅游规划与开发理论，分析厦门市海沧区汤泉铭屋民宿的现状,通过收集消费者对于厦门市海沧区汤泉铭屋民宿的消费网络口碑，得出存在的问题，包括卫生服务，经营管理，服务态度，硬件设施等方面，并且提出了改善措施，例如加强经营管理，加强电子商务合作，加强行业协会作用等。

关键词：厦门；
民宿旅游；
改善措施 Abstract In recent years, the development of tourism is hot and the traditional mass tourism products are unable to meet the needs of tourists. But you can also broaden your horizons and purify your soul. In the process of play, it is a process of dedication to nature. This is the period people have been pursuing the “truth, kindness and beauty.“ In the travel industry under the background of high development and people＇s strong demand, this paper analyzed about the present situation of xiamen haicang tourism resource development of a home stay facility research, and puts forward Suggestions for the development of xiamen haicang home stay facility resources, in xiamen haicang district essence Ming house home stay facility as a case study of xiamen tourism planning and development of home stay facility theory, analyzes the present situation of xiamen haicang district essence inscription house home stay facility, by collecting the consumer for xiamen haicang district essence Ming house home stay facility consumer Internet word of mouth, it is concluded that the existence question, including health services, management, service attitude, hardware facilities, etc., and puts forward the improvement measures, such as strengthening management, We will strengthen e-commerce cooperation and strengthen the role of industry associations. Key words:Xiamen; Home stay Tours; Improvement measures 目 录 1 引言 5 1.1研究背景及意义 5 1.1.1研究背景 5 1.1.2研究意义 6 1.2研究方法 6 1.3国内外对民宿研究现状综述 7 1.3.1国外民宿的研究现状综述 7 1.3.2 国内民宿的研究现状综述 8 2厦门市民宿发展现状分析 9 2.1厦门市民宿现状 9 2.2厦门市民宿发展优势 9 3民宿消费者对海沧区汤泉铭屋民宿网络口碑分析 10 3.1民宿消费者对海沧区汤泉铭屋民宿网络口碑评价情况 10 3.2民宿消费者对海沧区汤泉铭屋民宿网络口碑差评情况分析 15 4 厦门市民宿发展的措施 17 4.1增加经营特色 17 4.2加强电子商务合作 17 4.3加强海沧区民宿协会的作用 18 4.4提高管理能力，保证海沧区民宿业的健康发展 18 5 结论 19 参考文献 20 致谢 21 附录A 22 关于民宿体验调查问卷 22 附录B 24 民宿经营者的访谈提纲 24 民宿管理现状分析研究 1 引 言 1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 根据国家颁布的行规规定,“民宿”是民宿经营者利用当地的闲置资源并参与接待服务，让旅游者体验当地特色的自然、文化和生活方式的民宿环境。由于越来越多的“背包客”想要居住民宿，我们国家为了更好的规范各地民宿，为游客打造安全规范的民宿环境出台了相应的规定。也正是因为有这些相应规定的出台，让各地对民宿有了更深入的了解，也对今后民宿的发展有了一定的概念来区别与他国民宿的概念，来展现我国特有的旅游民宿资源。

海沧区（古属漳州府海澄县、泉州府同安县）是厦门市六区之一，它也拥有许多的风景名胜，是旅游选择的好去处，所以当地的民宿现状与发展也有了保障。

1.1.2 研究意义 (1) 理论意义 世界民宿不断地发展，中国也抓住了这一旅游特色，并且不断完善，厦门市海沧区作为一个被景点“包围”的城市，建设民宿给来到当地的游客更多的选择，一方面带动区域的经济发展，另一方面也帮助城市缓解民宿的拥挤。

本文采用最直观的调查研究视角分析了厦门市海沧区民宿的发展现状并通过中外文献对当地的现状加以归纳，并且对该地所存在的问题进一步探讨，尝试通过具体问题具体分析来探究其发展方向，最后提出一系列建议来改变民宿发展现状，同时丰富自身民宿方面的学术理论知识。

(2) 现实意义 以厦门市海沧区的民宿为例，它区别于乡村民宿的类型，具有属于现代化的民宿环境。虽然当地的经济发展并不像市区那么繁华，这也使它成为城市和乡村之间的小城市有了区别于城市的繁华，乡村宁静安逸的味道。让“背包客”们领略了当地的风土人情和家的气息。通过对当地民宿经营者的访问，游客的访谈，进一步分析该地民宿的现状，并针对问题结合实际情况得出有利于改善民宿发展现状的策略，使民宿群的发展更加的规范，追上国家的步伐，打造独具特色的民宿区。

1.2 研究方法 本文通过对厦门市海沧区汤泉铭屋民宿的电子问卷调查收集一手资料，并对其进行统计归纳。在研究过程当中，主要采用下列三种方法：
（1） 文献调查法：笔者通过查阅大量国内外学者关于民宿发展及其对策的研究成果分析。归纳总结出该地民宿需要研究的问题所需要的相关文献。结合当前实际情况，确立了本文的理论基础。

（2） 问卷法：笔者通过使用自己设计的调查问卷来对想要入住的民宿旅游者进行问卷调查，结果发现了民宿在产品、经营、销售、游客满意度等方面的问题。

（3） 归纳法：本文通过文献分析、问卷调查等形式，从多个方面总结了宁德市蕉城区民宿发展的问题和提升的策略。

1.3 国内外对民宿研究现状综述 1.3.1国外民宿的研究现状综述 民宿产业几千年来一直在增长，而国内民宿的增加是由于游客数量的增加。当地居民将重新利用自己废弃的房屋或居住设施，为游客提供更好的娱乐和生活体验。而发展的初期已经失控，各国政府通过增加居家人口，制定了具体的民宿产业定义和标准，并把民宿产业作为一种特殊的民宿产业纳入行政管理，到目前为止，发展比较快的国家和地区在全球范围内，尤其是在美国、英国、法国和日本，比工业生活更好、更标准的管理。

Chad P Dawson等人通过抽样调查的方式调查了美国纽约的民宿旅游现状，结果表明旅游者对民宿的选择是多种多样的［1］；
Lava Prakash Yadav对民宿市场受益群体的公共利益的财政负担进行了评估，为了促进受益的群体从公共物品中获得更高的收益而确定了民宿市场的最佳付款方案［2］；
Pamela Lanier等人对民宿旅游业的兴起，分析了目前民宿旅游的发展情况，他们认为在民宿旅游中要注重餐饮的发展［3］。

Peter F Stringer 通过实地调查英国民宿市场，总结出英国民宿经营者的成功经验[4]; Evans N J等多人通过研究采用广告策略是否对促进农场和民宿业发展有影响，分别调查英国三个县城的200多家农场企业并对其进行价值评估，发现农场企业与民宿经营者合作中的广告媒体会有助于他们之间的营销与合作[5]。

Aliza Fleischer等人把以色列的乡村旅游发展特点和欧美洲的发展特点进行对比，从而得出以色列的民宿行业中多数为家里有子女、拥有大学文凭、收入高于国内平均水平的年轻家庭，通过发展民宿旅游来获取家庭的额外收入［6］；
Gary Vallen等人利用统计学对亚利桑那州的民宿旅游进行了定量分析，从对当地的79个民宿做定量研究得知,亚利桑那州民宿的房间数量虽然低于全国民宿行业的平均水平，但入住率和房价却高于全国水平，其最大部分的原因是该地的网络营销导致这巨大的结果［7］。

Pamela A Wight调查对民宿旅游感兴趣、有民宿旅游经验的游客，了解他们相对于传统酒店更喜欢居家环境，民宿旅游会给游客带来更加贴心的环境感受。但目前，针对性与需求不相匹配，将加强农村民宿设施、特色文化和冒险类型的提供；
Peter F Stringer通过对选择居住在英国的游客的采访，优先的旅游选择、游客与旅游目的地、地点、规模和民宿区域文化的接触将影响到东道主的运营和旅游选择［8］。

1.3.2 国内民宿的研究现状综述 与中国台湾、日本、英国等地的房地产业相比，中国的房地产业还需进一步修复。目前，中国的土地民宿产业仍在增长。我们需要研究当前房地产业的发展和应对措施，向它们靠拢。

高伟雯（2017）等人本文在对厦门市旅游概念研究的基础上，以厦门市的旅游观为研究对象，从厦门市民宿的旅游安全管理现状及其对旅游概念的影响入手，得出厦门市民宿的旅游安全管理现状［9］；
黄杰龙等人采用问卷调查的方法，研究了厦门民宿是否会影响到游客的感知和行为，结果表明，当地人及其组合会影响到游客对民宿的偏好［10］ 郑雪霏（2014）总结了根据我国及台湾地区民宿发展的现状，总结了广州增城万家酒店民宿开发与管理的经验［12］；
周琼（2014）等人阐述了我国台湾地区家庭旅游的发展历程与特点。当地民宿开发必须从建设标准、专业服务、矿业特色等多方面学习台湾市场营销［13］；
吴呤颗（2016）等人认为台湾的民宿旅游经营管理理念可供借鉴。通过不断创新，促进民宿旅游产业的内容和形式、城乡发展和产业增长［14］；
杨丽娟（2015）通过研究，我们可以从台湾的旅游业中得到学术上的进步。土地上的民宿开发必须借鉴其研究成果［15］。

许宸（2018）等人针对黄山市民宿旅游针对经营、市场规则、品牌建设、店铺位置、品牌创建和目标计划等问题提出适当的解决方案，增加财政投入，在政府指导下管理行业或合作协会，并解释发展计划和价格控制家庭旅游［16］。

通过对国外国内旅游研究对象主要是民宿旅游产业、民宿公司和相关的民宿旅游群体研究，这些研究趋向于系统化，大多集中在国内研究，例如，国内对民宿旅游业的研究更多地停留在一个实际的民宿中，包括对民宿管理和营销策略的研究，以及对民宿旅游旅游业的发展和对策的研究，以及国内旅游相关产业建议研究。

2厦门市民宿发展现状分析 2.1厦门市民宿现状 厦门大部分民宅由闽南古建筑、欧洲海滨别墅、城堡等展示厦门国际口岸自然风光和文化礼品，据相关文件显示，2018年，厦门接待国内外游客8900万人次，同比增长13.66%；
2019年，厦门旅游业取得良好成绩，2019年接待国内外游客超过1亿人次，来厦门旅游的游客众多，厦门民宿业发展迅速。十多年来，家庭数量呈几何级数增长。包括李家庄、万景、国际青年旅社等。海沧区的民宿人数约为360人。”同年10月14日，海沧区工商行政管理局发布了海沧区房屋品牌建设实施方案，形成了海沧区合同房屋格式示范文本；
同时，海沧区房屋协会鼓励房屋经营户一起登记注册集体商标“海沧区之家”，与“集体品牌+个人品牌”战略相结合，形成了独具特色的海沧居民品牌。2013年厦门市政府出台了《海沧区民宿消防安全基本标准》《厦门市海沧区民宿管理办法（试行）》。

2.2 厦门市民宿发展优势 一是厦门民宿处在旅游区。厦门是世界著名的风景旅游城市，海沧是人们游览厦门的唯一地方。海沧区拥有国内外众多风格各异的建筑，被誉为“世界建筑博览会”，因其独特的自然人文景观，又被誉为“海洋公园”、“浪漫城市”、“钢琴岛”。2000年1月7日获得国家环境保护认证中心颁发的ISO14001国际环境管理标准认证。这是中国第一个通过认证的全国性景观。2005年，海沧区的一本杂志称之为“中国最美丽的城市”。厦门海沧风景区于2007年5月被国家旅游局正式批准为国家5A级风景区，2017年7月，海沧区通过联合国教科文组织世界遗产委员会第41届会议，成为中国第52个世界遗产地。

二是厦门的居住风格比较一致，追求和平，生活节奏缓慢。但装饰风格多样，小资产阶级、浪漫、复古、新潮。其中，小资产阶级和浪漫主义的装修风格占70%左右，是海沧区最常见的民宿装修风格；
复古风格占15%左右，新装修和其他装修风格（如主题）占15%。在海沧区，民宿普遍，分散在海沧区。美感和多样的装饰也为海沧区增添了不同的景观。

三是厦门民宿可以满足多元化需求。海沧区大致可分为三种类型：高端、中端和低端。高端民宿价格在800元以上，中端民宿价格在300-800元左右，低端民宿价格在300元以下。不同档次的民宿家庭也有很多不同的装修风格。此外，不同地理位置的民宿家庭也给游客提供了很大的空间选择。正是因为海沧区的民宿风格和主题多种多样，价格也不尽相同，可以更好地满足不同层次的需求，包括学生、上班族、父母和孩子、好友等。

3民宿消费者对海沧区汤泉铭屋民宿网络口碑分析 3.1 民宿消费者对海沧区汤泉铭屋民宿网络口碑评价情况 海沧区汤泉铭屋民宿位于厦门市海沧区东孚街道莲花村汤岸社105号之三。2016年开始营业至今。

该民宿也取得了厦门市海沧区卫生和计划生育局颁发的《卫生许可证》。本文从第三方订房网站携程，爱彼迎，去哪儿网截取了广大消费者对海沧区汤泉铭屋民宿110条消费者网络点评情况。其中，30条是消费网络好评，80条消费者网络差评，具体列表如下。

表1：民宿消费者对海沧区汤泉铭屋民宿网络口碑好评 序号 方面 评价 评价数据来源 1 环境 （11条） 1.地理位置超级棒 房东小哥哥人也很好,房间干净,下次还想住 携程APP 2 2.满意。窗外风景极佳。房间干净。生活用具一应齐全。房间特色清新简介，交通位置离公交站很近 携程APP 3 3.环境优美，地理位置好，交通方便，房间舒适卫生，服务人员很热情，乐于提供各种帮助。设施很人性化，网络高速信号好，窗外风景很好，房间小摆件的设计也很有特色。性价比不错，下次还要入住。

携程APP 4 4.环境太美了，再累的时候一到这酒店，就剩下舒服了的感觉哦！卫生超赞赞赞赞！服务员太度也非常好！下次还来哈 携程APP 5 5.环境清幽安静，设施齐全，特别是早上的空气非常清新，房间干净整洁，家具很不错，房主热情周到，服务到位，值得推荐入住。

爱彼迎 6 6.我们自驾，停车很方便，虽然收费但是不贵，停车场离房间也不远，室内装修的真的很好看很温馨，每个房间布置的很文艺！超级满意 爱彼迎 7 7.很完美的居住体验，找了好几家，性价比都不太高，最后选了卓小花。入住之后简直是让我眼前一亮。房东人也很好，很贴心。一楼开了很多便利店，各种油盐酱醋都能买的到。很方便，周围环境也特别好。总体来说体验完美，希望下次有机会继续体验。

去哪儿 8 8.环境很好,交通便利,房间很宽敞,布置整洁大方,设施齐全,床品干净卫生,服务热情周到,非常满意 去哪儿 9 9.非常惊艳,原本还担心在网上选的,不知道实地怎么样,非常满意。布局典雅,周围环境很好,而且干净卫生,住的很舒服很放松。

去哪儿 10 10.房间很宽敞，布置的温馨舒适，洗漱用品齐全，周边环境很好，距离南普陀，白城沙滩等景区近，出行便利，很满意 榛果民宿 11 11.入住环境非常舒适，闹中取静，客房是复式的，房间是全新的，很干净，床品都很舒服，周边环境也好，吃喝玩乐都方便，晚上的中山夜景更有一番味道哦，玩的开心！ 榛果民宿 12 卫生(3条） 1.房间干净整洁，可以看见厦门美丽的海景，宽敞明亮，可以自己在家做饭，位置好，出行方便，家庭出游，情侣，朋友一起旅游都可以首选，好好评，特别感谢管家服务态度好周到，再给好评！ 去哪儿 13 2.经常来往厦门办事，这次选了这个房间，超级满意，有海景，有宝宝可以玩的泡泡球，而且房子交通方便，楼上楼下干净卫生，可以自己做饭，不用叫外卖，下次来还是定这家，好评好评！ 携程APP 14 3.这里的环境非常好，我很喜欢。一个小区，然后就是在一个套房里面，冰箱里面的饮料可以自取自觉付款就可以了，老板也特别好，会接我们。拍照非常漂亮。

携程APP 15 交通（10条) 1.交通便利，提供快速办理入住&退房服务、禁烟客房、共用休息室、免费WiFi以及花园。这家民宿配备客房服务，这家旅馆的每间客房都拥有花园景庭院。所有房间均配备空调和私人浴室。部分客房配有休息区。客房为客人提供书桌和电热水壶。

这家民宿每天供应风味早餐。

联系房东 途家 16 2.交通很方便，很容易找到，房屋设施也很好。布置的很好，有家的感觉，周边环境也很好，入住的很愉快拉 携程APP 17 3.酒店设备很齐全，环境特别好，住着很舒适，周边吃喝玩乐很方便，交通也非常的便利，，第一次住跟住家一样的感觉的酒店，下次还来这家 携程APP 18 4.在网上订的这家店。地理位置优越，交通便利，出行方便。房间卫生干净整洁，工作人员服务周到细致，很满意！ 携程APP 19 5.交通非常方便，房屋装修温馨，屋内整洁卫生，房东服务态度很好，提出的要求都一一解决，总的来说，这次入住很满意。

爱彼迎 20 6.房间设计有特色，卫生一级棒，家具、电器、洗漱用品简直不要太好，置好找，交通比较便利，爸妈都很满意，再来玩时还会选择这里。

爱彼迎 21 7.地理位置优越，出门就是中山路逛街吃饭都很方便。

爱彼迎 22 8.听朋友推荐过来的，确实没有让我失望，特别是房间的吊床和气球，小宝玩的开心的很，交通也很方便，房间也干净整洁！被褥干爽蓬松！很棒的一次旅游！ 爱彼迎 23 9.过年出来休假预订入住的，在厦门最繁华的中山路上，交通便利，房间通风好，24小时热水，方便洗漱，性价比高。

爱彼迎 24 10.交通很方便，环境布置得很好，卫生方面做得很到位，老板很热情哦，还会给介绍附近好吃好玩的地方哈。

爱彼迎 25 服务 （4条） 1.非常感谢朋友的推荐，交通很方便，很容易就找到了，房屋设施齐全，布置的很温馨，有家的感觉，周边的环境也很好，还有供应风味的早餐非常好吃，入住的非常愉快的，感觉房东的热情款待谢谢 榛果民宿 26 2.非常满意的一次入住体验，房东非常热情周到，房间非常干净整洁，以后来厦门还会再次选择。

榛果民宿 27 3.一看到就给人一种家的感觉，特别温馨，老板态度好，还推荐当地特色菜给我。真心不错，明晚继续 飞猪 28 4.服务非常好，特别有宾至如归的感觉 携程APP 29 设施设备 （2条） 1.来这边住了两天，服务真的很周到，性价比很高，床上四件套睡上很舒服，装修风格很喜欢，家的感觉，很温馨，值得推荐 飞猪 30 2.提前预定的房间，到了比预期的好，服务人性化，房间宽敞，设施一应俱全，床软软睡得踏实，总之满意的选择。

飞猪 表2：民宿消费者对海沧区汤泉铭屋民宿网络口碑差评 序号 方面 评价 评价数据来源 1 环境 （6条） 1.什么都挺好的，要是建在海边就完美了，足不出户看大海。

飞猪 2 2.房间光线比较差，其他都还行。

飞猪 3 3.旁边有个酒吧一到晚上就好吵，受不了。

携程APP 4 4.周边有个工程在施工，太吵了，没法休息。

携程APP 5 5.高架隔壁，很吵 携程APP 6 6.实在是忍不住吐槽了，整个晚上走廊有人说话就不曾间断过。隔音效果相当差，可能也是第一次遇到这种一个世纪才能出现一个的极品**男，凌晨四点多被隔壁房间语音视频聊天邀约铃声吵醒 携程APP 7 卫生（19条） 1.床单太脏了，上面还有一些污渍没清理干净。桌子也有点脏。

携程APP 8 2.杯子应该很久没清理了吧，有点脏。

携程APP 9 3.柜子内部都没清理吧，都落灰了，还有些别人留下的东西没带走。

携程APP 10 4.空调的卫生也要定期做一下吧，到处都收拾的那么干净，空调那么脏，看着很突兀。

爱彼迎 11 5.床头柜里别人吃剩的半块糖竟然还在… 爱彼迎 12 6.别人用过的纸巾还在桌上，收拾的时候有点马虎了哦。

爱彼迎 13 7.被子有股味道，奇奇怪怪的。

爱彼迎 14 8.桌子死角位置没清理干净，不小心碰到了不知道是什么东西，黏黏的。

飞猪 15 9.卫生做得也太差了，床底下竟然还留着上一个顾客的浴巾。

飞猪 16 10.水杯上还能看到指纹，都不知道是做卫生的，还是上一个顾客的… 飞猪 17 11.浴巾上有点污渍，不知道是什么东西，黑黑的。

飞猪 18 12.我住的是内宾房，档次很低，无窗，房间很小，洗澡玻璃透明，都是发霉的，空调都是老掉牙的，灰尘满满。门面只有两米宽，楼上还在装修，地上都是灰。反正我永远不会再去了。

携程APP 19 13.环境卫生不咋样 携程APP 20 14.看图说话咯，空调会漏水，而且有蟑螂，没热水…… 携程APP 21 15.卫生超级差，房间很脏，毛巾都是头发，用了自己的 携程APP 22 16.不干净，床上蟑螂自由爬动，服务还好，反馈后直接换房子了 携程APP 23 17.烟臭味从枕头、被单、床单往外渗早餐倒是考虑到马拉松比赛的需要，六点就开始供应。下次得换个地方住了 携程APP 24 18.垃圾民宿，跟招待所一样。设备很垃圾，服务很垃圾，千万别住 携程APP 25 19.卫生不好 便宜和贵的没区别 携程APP 26 交通 （5条） 1.夜景很美，周围也很安静，就是去个别景点交通麻烦点，需要转车。

携程APP 27 2.周围吃的太少啦，还好房东和我们说了哪里有好吃的，其他的都很不错，就是吃东西要跑远一点。

携程APP 28 3.路太窄了，车子都不好开进来，开进来了开出去也是个问题，这路段真的是太尴尬了。

爱彼迎 29 4.晚上睡觉很安静很适合休息，空气也很不错，但是位置太偏僻了一点不太好找。

飞猪 30 5.离景点距离稍微远了点，还好现在都有滴滴，只是路上花的时间长了点 飞猪 31 服务（18条） 1.房间里面有异味，不过前台小姐姐马上就帮忙换了一间房很赞。

去哪儿 32 2..地方比较难找下了车绕了几圈，最后还是房东来接的，服务很好。

榛果民宿 33 3.环境，设备什么的都挺好的，就是没提供叫早服务，还有提升空间哦。

榛果民宿 34 4.房间里销售的八宝粥没有定期检查日期吧，拿了一罐准备吃发现过期了，太粗心了。

爱彼迎 35 5.做事效率也太差了吧，4点多到店里，没法入住，说是房间卫生还没做完，还等了一会。

携程APP 36 6.卫生做得也太差了，床底下竟然还留着上一个顾客的浴巾。

飞猪 37 7.做事效率也太差了吧，4点多到店里，没法入住，说是房间卫生还没做完，还等了一会 飞猪 38 8.服务员太冷漠了，一问三不知，周边的景点信息什么的都不知道，全是依赖自己上网找的信息。

飞猪 39 9.一直催退房，起晚了耽搁了一会儿，催了3次。

飞猪 40 10.房东消息回复太慢了，电话也不接，找人都找不到。

飞猪 41 11.前台的小姐姐有点马虎，把房卡给我们拿错了，刷了半天才发现。

飞猪 42 12.前台的小姐姐刚刚上任，消息给我们提供错了好几条。

飞猪 43 13.wifi坏了让房东处理，几天了也没解决，住的几天都没等到他维修。

飞猪 44 14一个人睡得浑身发痒 被套卫生不好 房间小的离谱 没有吹风机 插座开关设计得完全没脑 衣架都没有一个 没话可说了 携程APP 45 15.是我住最恶劣的一家，这家女老板品质德很差，房间恶丑，卫生极差 携程APP 46 16.在过道走走看看都不行，还赶快回你房间里去，住了这里跟住了监狱一样。

携程APP 47 17.服务员态度极差，便宜没好货。

携程APP 48 18.服务一般，晚上不知道隔壁谁在开锁，俩点开到四五点，很吵。没睡好 携程APP 49 设施设备（23条） 1.浴室喷头出水量太小了，冲了好久才冲干净，其他的都很好。

去哪儿 50 2.开空调会有杂音，抓紧修吧，太吵了。

飞猪 51 3.充电器坏了，想借一个竟然没有我这型号的，准备的还是不够齐全啊。

飞猪 52 4.床太小了，两个人睡都有点挤，翻身都空间都不太够… 去哪儿 53 5.设施设备什么的有点旧了...也没有更新，床头灯都是坏掉的… 飞猪 54 6.想开电视看一看才发现电视是坏的，空调也坏了，兴致都被一扫而空。

爱彼迎 55 7.厕所没有防滑垫，瓷砖还是光滑的那种，洗完澡差点摔一跤。

榛果民宿 56 8.没有办公桌…电脑都没地方放，想做点文件都不方便。

飞猪 57 9.设备都不检查的吗，烧水壶是坏的也摆在那里。

飞猪 58 10.窗帘挡光能力太差了，晚上路灯还能照进来，有点亮... 去哪儿 59 11.装修风格都挺不错的，但是一共住了3户人家有点太拥挤了，楼梯也有点陡，不太适合带小孩子居住 榛果民宿 60 12.床单太脏了，上面还有一些污渍没清理干净。桌子也有点脏。

榛果民宿 61 13.都挺好的，就是可惜了没有餐厅 榛果民宿 62 14.隔音太差了，前半夜根本没办法好好休息，总能听到别的房间的声音。

爱彼迎 63 15.床也太硬了，睡了半天才睡着，翻个身还有声音。

爱彼迎 64 16.隔音太差了，隔壁打游戏声音都能听见，影响休息 爱彼迎 65 17.烧水壶插头线护套都坏了，怕漏电都不敢用 爱彼迎 66 18.晚上睡觉很安静很适合休息，空气也很不错，但是有些设备有点损坏了。

爱彼迎 67 19.窗帘挡光能力太差了，晚上路灯还能照进来，有点亮... 爱彼迎 68 20.椅脚坏了，坐上去摔了一跤，疼死我了。

爱彼迎 69 21.门是密码锁，但是反应有点慢，每次都要等十几秒。

爱彼迎 70 22.洗衣机的管子有点长，洗的时候需要特地放在卫生间。

爱彼迎 71 23.房间小了点，床太小了，换张大床还过得去希望酒店改进，房间隔音效果不好，可以听到另间说话声，马路燥音大，窗帘不到位，有强光线进来中午无法休息， 携程APP 72 其它 （9条) 1.我们是自驾游，这边没提供停车位，还是停在旁边的收费停车位，其他的都挺满意的，就是没考虑到自驾游的顾客。

携程APP 73 2.房间实际情况和图片出入有点大，大家慎重选择... 携程APP 74 3.和一般家庭酒店没什么区别，也没什么特色，有点失望。

携程APP 75 4.没有什么可以形容它的差，无限网楼差的一塌糊涂，房间很小，建议别被照片骗了，就是一塌糊涂，介绍说明都是假的，不建议上当 携程APP 76 5.床上和桌子上居然有好多虱子。。被咬了包 打死了几只。。。卫生太差 不值这个价钱 下次绝对不会再住了 携程APP 77 6.好垃圾哦 176元 就这样的环境 携程APP 78 7.一次很不好的入住体验，之前住过这个环境还不错，所以选择，这次给我换到旁边还不如出租房的地方，差评，早上还吵 携程APP 79 8.体验过住60元，旅社的感觉 携程APP 80 9.太坑人，性价比低 携程APP 3.2 民宿消费者对海沧区汤泉铭屋民宿网络口碑差评情况分析 本研究通过对民宿消费者对海沧区汤泉铭屋民宿网络口碑好评和差评分析，笔者共收集110条评价信息，其中好评30条主要集中在环境和交通等外在方面，以及服务态度较好。而对民宿顾客差评卫生，服务以及设备设施是客户吐槽民宿差的最重要的问题。

一是卫生的差评收集19条，其中有位客户表达“因为厦门马拉松，刚刚中签就订了这家民宿，因为订的早，价格马马虎虎能接受。

但房间就一个字：臭！ 两个字：很臭！！ 三个字：灰常臭！！！ 一进房间就是烟味，好容易开窗透气了半天，刚躺下，只觉得烟臭味从枕头、被单、床单往外渗……接着，还开着的窗从窗外开始飘进楼下烧烤的烟味，油腻腻……然后，蚊子开始进攻…… 整个马拉松备战的关键时刻被这些糗事搞得糟透了。下次如果还是来跑步，得换个地方住了”主要集中在对卫生环境差方面。

二是卫生间、设施和卫生设施是居家生活中顾客投诉意见的第一排高频词，似乎在这方面存在一些问题，这与实际情况相符。客房和服务是民宿行业提供的主要产品，也是客户的主要需求。设施设备、标准服务、分级客房管理。此外，民宿经营者在民宿卫生间的设施条件改良和卫生环境营造上也投入与重视不够。

三是民宿顾客抱怨内容孩主要聚焦在设施设备、经营服务、总体评价方面。比如有位民宿顾客表示“房间小了点，床太小了，换张大床还过得去希望民宿改进，房间隔音效果不好，可以听到另间说话声，马路燥音大，窗帘不到位，有强光线进来中午无法休息”这种不舒服、不愉快的民宿体验，主要受到设施设备、商务服务、安全卫生等综合问题的影响，这些问题反映在顾客的投诉和评论中。研究表明，顾客投诉率最高的是设施设备问题，这反映出设施设备在投资和关注方面存在诸多问题和不足。这是因为目前民宿管理立法相对落后，民宿企业准入门槛相对较低，海沧区地处厦门核心景区周边，游客需求旺盛，导致部分民宿配套设施设备运行不符合相关标准。设施设备作为提供服务最基本的物质基础，投资不足和不完善必然会导致更多的投诉和客户评价差。客房面积小、环境潮湿、隔音效果差等问题也是海沧区普遍存在的实际问题，客户投诉较多。如前所述，海沧区大部分民宿都是由老式民宿改造而成，房间面积小，隔音效果差，即使现在也很难解决；
潮湿的环境是由于海岛气候和环境造成的。为了在一定程度上解决这些问题，一些旅社经营者采用镜面装饰来扩大房间空间，采用除湿或干燥剂来改善潮湿环境，并增加隔声装置来增强隔声效果。

四是顾客对经营服务方面抱怨率也颇高。比如有位顾客表示“一个人睡得浑身发痒 被套卫生不好 房间小的离谱 没有吹风机 插座开关设计得完全没脑 衣架都没有一个 没话可说了”显示海沧区汤泉铭屋民宿存在服务流程不规范造成的。居家经营户更注重经营收入，对服务水平和服务质量的提高重视不够，这也是对此投诉和评论较多的原因之一。在运营方面，注重诚信、尊重客户意愿、遵守承诺也是运营商获得好评的关键。旅店经营者应坚持诚信，不得擅自操纵网上评论；
旅店的网上宣传图片应尽量与实物一致，不要过于美化图片，否则容易让顾客产生过高期望，造成顾客期望与感知的差距；
遵守承诺，为顾客安排的房间类型应与预定一致；
客人退房时需加收被子或小孩等费用，客房也应提供相应的账单，不能逃避账单有各种原因等，都是民宿经营者需要关注与注意的。

五是安全方面的顾客差评的情况较少，这一结果只能说明，与其他三个问题相比，这一问题更低，并不意味着民宿安全管理没有问题。与以酒店为代表的标准民宿业不同，国内民宿业的发展还不成熟，行业标准也相对缺乏。因此，我国对居家养老安全卫生的管理和控制还比较不完善和规范。

六是民宿顾客的差评评论得到经营者的回复率偏低，甚至出现不予理睬现象。结果表明，民宿经营者表现出忽视甚至忽视整体评价和安全卫生投诉的态度。总的来看，大多数旅店经营者对顾客网上投诉的回应持否定态度。更多的民宿经营者对顾客投诉的设施和设备问题表现出解释和推卸责任的态度。

4 厦门市海沧区汤泉铭屋民宿发展的措施 4.1增加经营特色 海沧区汤泉铭屋民宿除了保持自身优势外，还可以通过增加商业特色来增加知名度。比如，在一楼面向街道开设一个庭院小酒吧，可以由民宿老板在一楼开张，装修成小咖啡馆或酒吧等，路过的游客可以进来休息，感受海沧区小资的驻足和心情，从而增加民宿的知名度。民宿经营者也可以通过一些特定的行为，如喝茶和与客人聊天，来创造一种依赖感和归属感。海沧区汤泉铭屋民宿客人入住的乐趣更具互动性和体验性。

4.2加强电子商务合作 一是采用O2O以及线上直播模式发展民宿。

O2O模式（线上和线下）是一种线上、线下模式，通过发布民宿内的环境和营业情况加强对民宿的宣传以及可以做到远程下单的情况。通过抖音快手等线上直播的方式进行在线视频宣传营销模式：将在线用户转变为一个潜在的客户，可以建立可能的交易，如果客户想来当地厦门旅游，可以帮助解决民宿民宿以外还可以安排其他旅游线路推荐，以及网红打卡推荐，为旅游者提供一站式旅游攻略服务。

二是为了减少网络不良评价带来的负面影响，重新赢得客户的信任，汤泉铭屋民宿应及时回复民宿客户的商业诚信投诉，弥补现有的服务失误。如何正确处理民宿顾客的网上投诉，快速有效地进行处理，是汤泉铭屋民宿作为民宿产业经营者应关注的问题。及时回复客户意见，向投诉客户道歉，关注和关注投诉问题，通报投诉问题处理情况。评论和回复要有针对性和专业性，态度要诚恳，避免用挖苦或针锋相对的话与顾客讨价还价。当汤泉铭屋民宿顾客的评论是虚假的或夸大的时候，他们可以用正式和礼貌的语调来回答和澄清，尽量不要和评论者争吵。如果顾客的投诉是真实的，不能在短时间内得到解决，则应承认顾客的投诉并感谢顾客的意见，并向顾客做相关解释，寻求顾客谅解。

4.3加强海沧区民宿协会的作用 海沧区民宿协会应发挥引导行业沟通、协调和自律管理的作用。海沧区民宿协会要努力带领海沧地区的民宿合理合法化经营，树立大局意识和行业意识，增强行业意识和社会责任感，这不仅能促进海沧区民宿的发展。在海沧区民宿行业，建立良性竞争激励机制，通过建立金牌排名民宿，提高民宿自身发展建设水平，保护旅行者合法权利，维护海沧区民宿行业的秩序。

4.4提高管理能力，保证海沧区民宿业的健康发展 一是要打好民宿建设的长期基础，采取有效行动，发展标准技术，完善和完善规划，要求严格服务、保障民宿设施和居住环境，并向社会公开表态海沧区成立了一个专门民宿整治工作组，负责受理海沧区民宿旅游秩序，维护民宿旅游消费者的权利和地位，积极推进民宿旅游秩序建设。

一方面，政府要完善相应的政策法规和相关制度，加强对公安、消防、卫生的安全监管。另一方面，操作人员要提高安全意识，加强安全保障。除加强防盗门窗、感烟器、监控探头、配备灭火器、防毒面具、应急灯等设施设备、设置安全警示标志等安全防护设施和设备外，还必须确保楼梯、走廊和出口畅通，夏季或雨季注意防止蜈蚣、蚊子等动物叮咬，以上举措也是民宿减少顾客抱怨评论，获得好评的重要因素。

5结论 厦门市作为福建旅游目的地之一，其拥有诸多风景名胜，每年接纳的游客不计其数，民宿作为旅游收入的潜力股我们应该努力的建设完善它。通过本文分析，厦门市民宿发展还有很大的提升空间，现在正处于百花齐放的阶段，只要再政府正确的领导下，逐渐规范民宿服务、完善不足之处，厦门市民宿的未来一定是一片光明。本文通过文献收集法、问卷调查法、访谈法对厦门市的民宿现状及所存在的问题进行汇总整理，最后再依据这些问题，经过不同方面的调查得出优化的建议。虽然厦门市民宿现状还是不如美国、英国、法国、日本那么规范，但是在发展这条漫长的道路上，厦门市民宿一定能向他们靠拢，打造出独具特色的民宿。

由于理论知识水平不足，在一些问题与观点上或许不够严谨，所提意见也许还存有漏洞。希望在自身理论知识提升之后，在未来的研究中能够进一步的完善、提高。

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