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    收费站学雷锋活动总结

    时间：2020-10-05 08:46:28 来源：东东创业网 本文已影响人 东东创业网手机站

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    　收费站学雷锋活动总结

    　　收费站学雷锋汇报材料

    　　今年是雷锋逝世50周年。50年来，雷锋精神感染和教育了几代中国人。雷锋精神是对社会主义核心价值的生动诠释，它在一代又一代人手中传承发扬，是一面永不褪色的光辉旗帜。

    　　XX站根据《关于深入开展学雷锋的通知》文件精神，为切实把学习雷锋活动扎实有效地开展好，全面提升运营管理水平，提高服务质量，使学雷锋活动常态化、机制化，因此在全站开展了“岗位学雷锋，真心为司乘”活动。

    　　一、指导思想

    　　以党的十七大、十七届三中全会为指导精神，认真贯彻落实科学发展观，按照“创新求实、和谐发展、爱岗爱路、奉献高速”的精神，真正把学习雷锋活动融入到管理，融入到岗位，融入到职工的思想和行动之中。

    　　二、活动目的

    　　通过开展“岗位学雷锋，真心为司乘”活动，引导全站职工爱高速、爱岗位、文明服务的意识。紧密结合收费工作实际，做到文明服务更加规范，形成文明用语标准化、坐姿微笑真诚化、仪容仪表形象化、站容站貌园林化。在全站职工队伍中营造领导爱职工、职工爱高速、爱岗位、爱司乘和职工互爱的亲情氛围，促进征收各项工作任务的完成，促进收费站各项管理工作的整体提升和健康发展，形成和谐的

    　　收费环境，达到“爱岗奉献社会、服务争创一流”的目的。

    　　三、活动内容

    　　一是思想动员。召开动员会，动员全站职工积极参与到活动中来，并在全站职工中进行调查摸底。调查内容：了解职工在当前形势下究竟想什么？关心什么？担心什么？从而更进一步做好职工的思想政治工作。二是利用各种宣传方式广泛宣传雷锋的事迹和雷锋精神，以班组为单位召开“我就是雷锋”主题班会，形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。

    　　二是立足本职，爱岗敬业，真正做到“岗位学雷锋”。真正意识到把雷锋的“干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神”融入到工作中，就是“岗位学雷锋”。

    　　三是深刻领会雷锋精神的本质和核心，全心全意为过往司乘人员做好服务。以优质的特色“金牌服务”，把微笑、问候、关心、包容、奉献，送给过往的司乘人员，让他们感到幸福、温馨。

    　　四是深化文明优质服务内涵，把雷锋精神融入到文明服务中。为司乘人员做好每一件小事，真正做到以“司乘人员为本，急司乘人员之所急，形成了“人人皆雷锋”的服务理念。

    　　五是做好延伸服务，注重服务细节。在收费站区为司乘人员“送开水到身边”、“免费提供车辆维修工具”、“免费提供医药箱”、“免费提供针线包”、“提供行车地图”、“开放公厕”等服务；值班人员24小时接听外线电话，为被困高速公路上的司乘人员提供送水送油等延伸服务；充分利用96122路况信息，为广大司乘人员提供多渠道、多路径、多方位的出行信息。

    　　六是把站区的学雷锋活动从站内延伸到站外，形成以站区、家庭、社会为脉络的和谐体系。

    　　七是对照雷锋精神进行三查三看，即：一查思想，看为司乘人员服务的思想树立的牢不牢，摆是否做到文明优质服务；二查工作，看爱岗敬业勤奋工作的斗志强不强，摆工作中有没有不负责任的行为和现象；三查纪律，看收费操作规定标准执行的严不严，摆有没有违规违纪的现象发生。

    　　八是以爱职工为内容开展为职工办实事活动，站领导班子在工作中按照“职工利益无小事”的原则，把职工的小事放大做实。开展为职工办实事活动，广泛征求职工意见，了解职工难题，从关心职工的工作、生活入手，为职工办实事、办好事，让职工切实感受到组织的关怀，达到解决一些思想和实际问题的目的。

    　　九是各班组各班组要高度重视，党员干部要起到先锋模范带头作用，要根据工作实际开展学习活动，保证时间、人

    　　员、内容、效果四落实。做到“五有五到位”，即有学习计划、有学习资料、有学习记录、有心得体会、有学习总结；同时做到组织领导到位、学习人员到位、学习时间到位、学习效果到位、考勤制度到位。

    　　通过开展“岗位学雷锋，真心为司乘”活动，全站职工立足岗位实际，精神面貌焕然一新，工作热情和积极性空前高涨，而全心全意为过往司乘人员提供的优质服务，也受到了广大司乘人员好评。

    　　XX收费站

    　　二零一二年四月十四日

    　　XX年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划

    　　XX汉王收费站XX年年度工作总结XX及XX年工作计划回顾XX年，收费站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将XX年度工作总结如下：XX年，我站共完成通行费收入**元，车流量达到**台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了**

    　　一、业务学习气氛浓厚。首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气。大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，

    　夜间上岗总不忘带《学习笔记》《收、费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。此次培训的目的是确保我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。二、注重提高服务质量。1、工作方法要得当。为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。2、讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好！、”“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好！，”丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！、”“一路平安！、”“xx处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。4、“微笑服务”是升华。文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。三、加强政治学习。通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，

    　　创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。虽然，学习x厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。四、重视安全工作，牢记安全第一。我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。1、监控员在晚间及时设防。2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。3、收费员上下岗均有保安员护送。4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。另外，我们尤其重视作好“五一”“十一”长假期间的、工作安排。长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。六、思想教育效果显著。强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被xx电视台报道。八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。1、强化内部管理，做好细节工作。“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平时出入收费亭必须戴帽子亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一

    　　样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。总之，XX年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。为完成07年收费任务而努力。3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅通。5、举办文体活动，丰富职工业余生活。6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。8、完成领导交办的其他工作。

    　　叶县收费站“学雷锋”活动月实施方案

    　　今年是雷锋同志逝世50周年，也是毛泽东主席题词号召“向雷锋同志学习”49周年。为进一步弘扬和培育民族精神，加强收费站广大团员青年的思想政治教育，积极学习和发扬“全心全意为人民服务”的雷锋精神，经研究决定，三月份叶县收费站集中开展“传承雷锋精神”志愿服务活动。现将本次活动方案制定如下：

    　　一、指导思想

    　　以科学发展观为指导，贯彻落实十七届六中全会的相关会议精神，围绕“雷锋精神”为主题，广泛开展“学雷锋”活动，以提高广大团员青年的志愿服务和无私奉献精神，为推进公司精神文明发展而服务。

    　　二、活动主题

    　　传承雷锋精神、服务过往司乘

    　　三、活动目的

    　　通过活动开展，进一步弘扬雷锋精神和志愿精神，在全站范围内掀起向雷锋同志学习的热潮，引导广大团员青年在奉献中体现作为，在付出中提升境界，在实践中传播文明，大力营造“奉献、友爱、互助、进步”的浓厚氛围，让雷锋精神在日常工作中不断得到传承和升华。

    　　四、活动内容

    　　1、开展重温雷锋事迹教育活动。重温雷锋事迹，了解雷锋

    　　同志生平，学习雷锋精神实质，组织观看雷锋同志的电教片，让全体干部职工接受一次爱国主义教育，从思想上得到洗礼和升华，用雷锋精神引导和教育大家，立足本职岗位扎实工作。

    　　2、开展“岗位学雷锋、行业树新风”活动。将学雷锋活动与创先争优活动相结合，激发党员干部创先争优的内在动力，培树雷锋式服务明星，号召干部职工向身边的先进学习，引导职工在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。3、开展“学雷锋暖司乘”志愿服务活动。开展延伸服务，在收费广场设立咨询台，免费提供车辆维修工具、免费提供医药箱、提供行车地图、提供路况信息、积极为司乘朋友提供政策咨询、办事指导等志愿服务，以雷锋同志为榜样，热心为司乘朋友排忧解难。

    　　二〇一二年三月二日

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