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    [县委宣传部首问负责制度]县委宣传部有哪些部门

    时间：2020-01-30 07:05:21 来源：东东创业网 本文已影响人 东东创业网手机站

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    中共XX县委宣传部首问负责制度　　

    　 　

    一、来访人到机关办事或通过电话咨询、反映问题时，第一位接受询问的在岗工作人员即为履行首问负责制的责任人，必须负责解答、办理或转交经办科室（人）办理。　　

    二、首问责任制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人对不论询问的内容与本科室、本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。　　

    三、属于本科室或首问责任人职责范围内的事项，要按规定及时办理，不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理事项及所需资料和办事工作程序。严禁办事拖拉、工作推诿扯皮、态度蛮横等不良工作作风问题的发生。　　

    四、不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关承办科室，承办科室无人时，应告知承办科室的电话。　　

    五、不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，首问责任人应告知或尽可能帮助了解承办部门。　　

    六、属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协助有关业务科室一同解决。对不能办理或当时不能答复的事项，要热情耐心地做好说明解释工作。　　

    七、对于群众电话询问或反映情况的，要认真听取来电的意见、要求和投诉举报反映的问题，属于首问责任人业务范围内的，要认真做好登记和记录，将来电人的姓名、联系电话等要素记录在册。　　

    八、首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，用语文明规范，服务周到；
    严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。　　

    九、首问负责制要求全所有工作人员熟悉相关的工作业务，既明确自己的岗位职责，又了解其他管理部门的工作职责；
    强化职业道德意识，树立为人民群众服务的思想；
    加强业务学习，提高依法办事水平和业务技能，保证办事效率和办事质量。　　

    　 　

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