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    2019年银行客户经理个人年终总结

    时间：2020-11-23 11:39:25 来源：东东创业网 本文已影响人 东东创业网手机站

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    　 2019年银行客户经理个人年终总结

    　 第1条:

    　在20XX，对于处于改革浪潮中心的银行员工来说，有很多值得思考的事情，尤其是那些在客户经理岗位上工作的同志们。年初，我用自己的话说，“这是多年来我第一次正式走上讲台赢得工作”。此外，我差点意外输掉选举。比赛从一开始就让我感到压力，也就是说，从那以后，我的内心和我自己都变得更强大了。我必须努力工作，不要侮辱我的使命。他想了想，也做了同样的事。

    　一年来，我紧紧跟随分行领导的步伐，围绕分行工作重点，圆满完成各项任务。我用智慧和汗水、行动和效果展示了爱和奉献以及无私奉献的精神。

    　截至目前，我已完成新增存款2415万元的任务，完成计划的241万元。同时，还完成了基金销售、信用卡、信用卡营销等工作，完成了供电公司xx网上银行系统的上线工作，并协助分行完成了实时电费代收代缴系统的研发和推广。

    　一、客户优先，存款为中心。

    　在工作中，我总是把客户放在第一位，把客户的事情当成自己的事情。我担心顾客的急迫性，思考顾客的想法。在我的工作方法中，我总是做“三勤奋”，勤奋、勤奋、勤奋，以赢得客户对银行业务的支持。

    　在工作中我可以是一个有责任心的人。他从一家公司财务人员不太显眼的话语中捕捉信息，并及时反馈和跟踪，最终在年初将近2700万元资金入账，实现了“良好开端”，为银行的追加存款工作打下了良好基础。

    　在为客户服务的过程中，我一直小心翼翼，将兄弟之爱、友谊注入到我的工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富多彩，真正体现了客户至上的理念。当顾客在生日那天收到他送的花时，他一定被这个惊喜感动了。如果顾客在不开心的时候收到了他的信息，他也必须暂时放下不开心的事，给他一点感激之情。然而，当一个病人不幸躺在医院的病床上时，他甚至会在忙碌之后看到跑上跑下的身影。虽然事情很普通、而且很简单，但是像陈刚这样一丝不苟的人并不多。

    　二、“顾客的需求是我的工作”

    　我在银行从事信用、存款工作已有十多年，具有较全面的独立工作潜力。随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质有了很大的提高，我的业务水平和专业技能也随着建行各个阶段的改革而不断更新和提高。

    　为了不辱使命，完成上级交给的所有任务，作为负责许多重要客户的客户经理，我不得不面对同行业竞争日益激烈的困境。在分行领导和部门同事的帮助下，我大胆开拓思路，树立客户第一的理念，针对不同的客户采用不同的工作方法，努力为客户提供优质的金融服务。以他自己对工作的理解，这是“顾客需求是我的工作”。

    　三、开拓新思想，勇于创新，创造性地开展工作。

    　随着中国经济体制和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成。同龄人之间的竞争越来越激烈。在业务发展中，我们有你和我。我们在竞争中求生存、求发展。如何服务重点客户，对我行业务发展至关重要。

    　我认为作为一名优秀的客户经理，我始终注重市场调研，注重市场动态，市场调研就是要分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究了解客户资金的运作规律，努力跟踪客户向银行的下游资金，从源头上实现资金的“垄断控制”，实现资金的内部流通，巩固银行的资本实力。

    　今年，在他负责的客户中，资金流量相对较大。为了让他的资金在体内循环，他从一点一滴做起，以优质的服务赢得了单位的信任，逐步摸清了单位的下游单位，并通过多次上门联系，让单位拨付的基建资金在我行开户。此外，今年7月，在市政府要求国库集中收付预算单位账户并向商业银行转账的情况下，他进行了细致的上门联系，成功地在我行保留了一个客户账户。

    　另一个例子是以开展健康健身活动为线索，与顾客一起开展乒乓球、羽毛球活动，这不仅加深了与顾客的沟通，也打破了传统的公关模式，在工作中收到了很好的效果。今年9月，在与一家房地产公司的相关人员进行友好讨论时，他得知客户想拍卖他的部分房地产。他努力工作，成功地将500万元的拍卖价格转让给我行。

    　我对自己的工作有强烈的奉献和责任感。我努力工作，从不挑挑拣拣，避重就轻。我能尽力做好每一项工作，并按时高质量地完成它。在日常工作中，他总是坚持高标准的自我、严格要求、顾全大局、不计得失。为了完成各种工作任务，他会毫不犹豫地牺牲自己的业余时间，抛开他的双休日和假期，利用他所有的时间和机会为客户服务，与客户交朋友，成为客户愿意交往的朋友。经过不懈的努力，在20XX年的工作中，我为自己做出了满意的回答。

    　第2条:

    　20XX年2月，我从XX分公司调到xx分公司担任客户经理。在回顾了今年的工作和生活之后，我觉得自己收获颇丰。现在我把今年的学习和工作总结如下:

    　一、加强学习、提高质量

    　今年2月，我从xx分公司调到xx分公司担任客户经理。以前，我较少接触资产业务，在各种业务中有更多的变化。这需要我冷静下来，重新学习信贷业务的知识。到岗位整理思路后，我自觉加强了各种金融产品的理论知识，提高了对银行金融产品的认识，在短时间内熟悉了信贷业务。在领导和老师的帮助下，我很快就开始了。我认为只有当我对业务有了透彻的了解之后，我才能更好地为顾客服务。

    　作为一名客户经理，我深深理解并感受到这个职位的责任。客户经理是银行公共服务资产业务的名片，是客户与银行联系的枢纽。如何更好地服务客户是我想学习和提高的地方。一方面，我需要熟悉我的银行业务产品，了解我能为客户带来什么。另一方面，我需要了解客户需要什么，尤其是后者，以便有针对性地为客户服务。

    　在加强专业学习的同时，我也积极认真地学习政治理论，提高自己的政治素质。作为中国民主基金会的成员，我对自己一直很严格。作为参政党的一员，我积极支持中国的领导，积极参与建言献策，学习中国的先进文献，认真践行党的群众路线。

    　二、脚踏实地、努力工作

    　作为一名客户经理，我勤奋努力。我的工作主要是银行资产业务。在为单位创造效益的同时，我必须时刻把握经营风险，不要因为我的疏忽给银行带来损失。这要求我做事要小心，观察要仔细，调查要真实，报告要认真，分析要专业。在维护现有客户的同时，我必须努力寻找新客户，满足具有专业业务处理能力的客户的需求。我必须实现个人合规性，同时优先获得运营利润，并确保信贷资金的安全。

    　三、有不足之处

    　挖掘现有客户资源，从优秀中选优，提高客户数量和质量，增强客户对我行的更大贡献和忠诚度，仍有改进空间。我还需要进一步克服我年轻时的急躁，脚踏实地，提高我的工作积极性，多做少说，在实践中提高自己。

    　在新的一年里，我将再接再厉，更加注重学习和研究新法规、新业务、新知识，改进工作方法和手段，积极努力，增强服务意识，努力在各方面取得进步，成为一名优秀的客户经理。

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