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    新时代特色妇幼健康文化品牌创新

    时间：2023-04-15 18:25:05 来源：东东创业网 本文已影响人 东东创业网手机站

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    卢 敏 张金凤 黄欣英

    广东医科大学顺德妇女儿童医院 广东佛山 528300

    广东医科大学顺德妇女儿童医院，地处粤港澳大湾区，医院构建高质量妇幼保健服务新模式，致力提升当地妇孺群体健康水平，为当地妇女儿童健康事业做出了积极而卓越的贡献。六十多年来，已形成颇具特色的妇幼服务品牌和健康文化体系。现就近年来对于新时代妇幼健康特色文化的创新实践与探索情况报告如下。

    在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告中，多次提到“文化”二字，倡导全国人民文化自信。文化是一个国家的灵魂，在国家建设与民族发展中发挥着举足轻重的作用。文化也是一个单位的共同价值观，是具有独有特色的文化沉淀与传承。在医疗行业竞争激烈的今天，医院想要立于不败之地，必须紧紧围绕文化建设，不断培育更具有优势的核心竞争力[1]。有研究报道显示，医院文化建设可有效规范医务人员的行为，激发其对医院奋斗目标以及准则的认同感[2]。

    根据现代社会的发展及医疗卫生体制改革的需要，医院要正确处理好科学发展与文化建设的关系，使经济和文化协调发展共同推动社会全面发展[3]。医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器[4]。

    2.1 党建引领，提升发展方向的思想站位

    2.1.1 坚持强化理论武装,建立常态政治理论学习制度 不断创新思想政治工作内容、方法和载体，认真落实“第一议题”“三会一课”制度，结合组织生活会、主题党日等活动，积极开展“两学一做”、纪律教育学习、法律法规培训和党史培训学习等主题教育活动，牢牢把握正确政治方向，多措并举、创新性开展学习教育活动，持续营造全面从严治党良好氛围。深入贯彻落实党的二十大精神，引领正向文化，提升医务人员的思想觉悟，促进医院文化和谐建设[5]。

    2.1.2 推进妇幼健康促进行动，普及妇幼健康知识 为提高群众的健康知识水平以及健康素养，打造妇幼线上健康教育专栏，创设线上孕妇班、名医在线科普等版块，以孩童为人物线索科普全生命周期健康知识。打造健康教育促进品牌项目，包括以青少年为培训对象的健康进校园健康教育项目以及以青少年家长为培训对象的项目。打造关爱妇女儿童的社区健康教育和促进项目，组织医学专家开展辖区健康教育活动。形成“线上+线下”的健康传播模式，构建围绕妇女、儿童全生命周期的健康教育促进服务链。开展“青年医生进社区”活动，将专业医疗知识以科普宣教的形式通俗易懂地传递给社区老百姓，为群众办实事。“健康进企业，共享高质量生活”的企业员工健康提升项目。

    2.2 明确职能，提升社会公益形象

    2.2.1 对口帮扶支援，勇担社会责任 将对口帮扶支援工作纳入院长目标责任制，通过驻点帮扶，组织开展专家义诊、技术指导、远程会诊等多种形式开展帮扶工作。经过多年的帮扶，受援医院在医疗技术、人才培养及医疗质量管理方面均取得显著成效。派骨干参加脱贫攻坚、支医助医和乡村振兴工作。

    2.2.2 防控新冠疫情，展现妇幼担当 新冠肺炎疫情发生以来，医院作为疫情防控、筛查与诊治的重要责任主体，发挥了“守门人”的作用[5]。

    经多方协调努力，改造发热门诊，规范就诊流程，形成接诊、检查、治疗、用药全闭环管理。组建医技人员组成的支援队伍，支援大规模核酸采样及疫苗接种工作。

    2.2.3 成立患者关爱资源中心，让医院充满温度 成立患者关爱资源中心，以患者及家属的全人健康需求为核心服务内容，透过“医院-医务社工-社会资源”三位一体的工作模式，在患者关爱资源中心建立医务资源服务网络，搭建患者服务平台，链接社会各方力量与资源，为患者及其家属提供健康教育、心理支持、康复促进、资源资讯、医疗救助等服务。

    2.2.4 明确医院服务理念，丰富文化内涵建设 作为妇幼专科医院，妇孺是主要服务群体，需要付诸更多的关爱和呵护。推倡妇幼特色的关爱家文化，力求做到让患者感受到亲人般的照料体验，让患者感受到温暖的人文关怀。医院明确愿景，清晰服务宗旨，以院歌传承医院文化，丰富医院文化内涵，使医院家文化得到很好的弘扬。要构建和谐的医患关系，医务人员要转变服务理念,加强医患沟通，从“要我服务”转变为“我要服务”[7]。

    2.3 围绕需求，提升创新服务模式效能

    2.3.1 对妇女儿童提供全周期全方位健康服务 以“内强体系、外建网络”为发展思路，不断完善整合型医疗服务体系，为广大妇儿群体提供全生命周期健康照护。以产控中心和儿控中心为抓手，以区妇幼专科联盟和妇幼保健联盟两大联盟为依托，通过顺德区产前筛查与产前诊断、新生儿疾病筛查、妇女两癌筛查、危重孕产妇救治、新生儿和儿童重症救治等“五大网络”为实施手段，全面构建顺德全生命周期妇幼医疗保健区域统筹管理网络。以妇女和儿童为对象，实现妇女保健、围产保健、儿童保健三维一体的闭环式医疗保健服务模式。

    2.3.2 保健与临床结合，优化服务流程和内容 医院实行大部制管理，全面推进“保健”和“临床”无缝连接服务模式，形成以服务群体为特色的全方位服务体系。以妇女保健部为例，技术业务涵盖青春期保健、更年期保健、乳腺保健、妇科、中医妇科、妇女营养、心理卫生、生殖内分泌、计划生育等领域，同时承担辖区妇女保健能力提升、计划生育保健管理、全区两癌筛查以及基本公共卫生等项目。成立顺德区妇幼保健联盟，充分发挥三级妇幼保健管理“网顶”作用，通过与省级医院挂钩，使我区的妇幼保健服务在基层医院、区保健院、省级医院业务实现无缝连接，为妇女儿童提供多方位的医疗保健服务。

    2.3.3 围绕妇幼健康需求，延长拓宽妇幼健康服务链 不断完善整合型医疗服务体系，逐步培育具有特色的专科群。打造以妇产儿专科为核心，以辅助专科为支持的具有良好特色的妇幼专科群。在女性孕前、孕期、产时、产后各个阶段，为不同年龄阶段的育龄女性提供一站式全方位服务。注重儿童重点专科横向及纵向双向发展。根据儿科疾病专科特色，儿科亚专科分科不断向精细化发展。

    2.4 借力智能，提升人文和美氛围

    2.4.1 服务环境体现妇女儿童人文关怀 针对鲜明不同的服务群体，环境设计注重人文关怀，根据妇女儿童群体需求，妇产医院以温馨舒适的淡粉色为设计主色，儿童医院以活泼鲜亮的橙色为主色。在儿童医院公共区域以及检查室间，设计了随处可见充满童趣的卡通形象，缓解患儿的恐惧心理。以服务对象为考虑重心，根据母婴等特殊需要设置孕妇休息设施、哺乳室、儿童游乐区、读书角及儿童活动区等。

    2.4.2 借力“联网+”优化服务流程 持续深入探索“互联网+妇幼健康”服务，把线下服务向线上延伸，让患者得到全方位的服务，从就诊、检查预约、缴费结算、线上问诊等多环节简化就医流程，缩短患者候诊时间，提高医疗服务水平。通过上线互联网医院、智慧医疗自助终端系统、孕产妇心理评估系统、产科智慧医疗、远程胎监系统、“5G 智慧医疗 + 新生儿远程探视平台”等系列流程优化改造，基本达到缴费“零排队”。

    2.5 典型宣传，提升行业榜样影响力

    2.5.1 加强作风建设,建立明确的管理制度和工作流程 医院制度文化是医院为实现医院目标给予医院员工的行为以一定方向、方式的具有适应性的文化，是医院管理的根本保障[8]。

    制定了《党风廉政建设制度》《党风廉政建设责任制》和《关于医院党委领导班子成员党风廉政建设责任制责任范围及任务分工的通知》，医院党委承担党建工作主体责任，党政领导班子其他党员成员严格落实“一岗双责”，全面落实党建和党风廉政建设责任。

    2.5.2 创新妇幼健康相关文化品牌，提升妇幼健康事业社会影响力 优秀的文化应该代代相传、传承发展，于妇幼家园的延续中发扬广大，充分发挥家风在培育社会主义核心价值观方面的载体作用[9]。通过建设“人文员工、人文科室、人文医院”的“三文医院”、举办丰富多彩的文体活动、建立“职工之家”、打造“家的味道”——网红员工食堂、创作院歌、全体员工参与编写人文叙事医学读本、开展《十大好家风》有奖征集评选活动等,推出各种暖心举措，创建了具有妇幼特色的家文化——“待患者如亲人，待同事如家人”。

    2.5.3 多渠道宣传推广,讲好妇幼健康故事 宣传工作助推医院文化品牌标准化建设，可以帮助医院打造良好的品牌形象，结合新媒体形式，尤其是可以利用一些短视频平台进行宣传[10]。搭建完善的传播平台，目的是优化传播手段，提升医院形象，推进医院文化建设步伐[11]。宣传工作围绕中心，服务大局，树立“内容为王”的精品意识，借助全院21个自媒体平台，通过同频共振的信息发布，向社会传递健康科普，展示医院良好形象，同时聚焦精湛医疗技术及优质服务，挖掘典型病例及人物。挖掘医务工作的闪光点，宣传抗疫典型和行业模范，多渠道宣传推广,讲好妇幼健康故事。整合各种媒体资源，打造特色专科和名医宣传品牌。推出名医系列科普视频，为多个重点专科策划专题报道。与媒体合作打造线上妇幼健康教育专栏，围绕科室名医进行科普视频宣传，定期为市民群众推送，进一步提升名医知名度，不断彰显学科和名医的品牌影响力。

    医院文化建设是一项长期、细致、复杂的系统工程，贯穿于各类业务活动和运营管理中，体现在不同岗位要求和行为规范上，渗透于以资源配置、绩效考核、价值认定等为核心要素的价值体系中[12]。医院文化之所以被称为“管理之魂”，是因为它是一种长期形成的稳定的文化传统，能将医院内的各种力量汇聚到一个共同目标和方向上[13]。

    在新的历史时期下，通过医院文化建设，着力打造群众满意、医患共赢的特色医院文化，进一步密切医患关系、融洽员工感情、增进社会认同，共建全院员工的精神家园[14]。医院管理者要高度重视医院文化建设的重要性，根据医院历史、发展和现实工作的具体需求，顶层设计医院文化建设的长期规划[15]。

    医院近年来对新时代妇幼健康特色文化不断进行探索与创新，逐步打造具有妇幼特色的医院文化，医院的影响力和核心竞争力不断提升。2019 年“构建顺德地区高质量妇幼健康管理体系”被评为广东省改善医疗服务行动计划典型案例。2019、2020 年顺德区成为全国妇幼机制体制创新点。2022年被评为“广东省妇幼健康文化特色单位”。

    在坚定文化自信和推进健康中国建设的背景下,文化建设是公立医院发展的强大支撑，也是核心竞争力的具体体现[16-17]。2018年，中共中央办公厅印发《关于加强公立医院党的建设工作的意见》中指出，要将加强医德医风、精神文明和医院文化建设作为医院党组织的重要职责，为公立医院文化建设提供坚强的思想保障和鲜明的旗帜方向[18]。在新时代公立医院普遍面临着机遇和挑战，如何打造独特的医院文化建设，以文化建设引领医院全方位发展，值得各医疗机构探索。

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